บิสิเนสเน็กซ์ (BUSINESSNEXT) แพลตฟอร์มธนาคารแบบประกอบแยกส่วน (composable) ตามลักษณะการใช้งาน ได้ประกาศเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ โดยเปิดตัวโซลูชันสมาร์ท รีเลชันชิป เมเนเจอร์ (Smart Relationship Manager) หรือสมาร์ท อาร์เอ็ม (Smart RM) รองรับบริการทางการเงินและธนาคาร โซลูชันสมาร์ท อาร์เอ็ม ใหม่นี้ผสานรวมเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) และนวัตกรรมดิจิทัลแบงกิ้งเข้าไว้ด้วยกัน ยกระดับขีดความสามารถด้านการขายและให้บริการแก่บรรดาผู้จัดการความสัมพันธ์ลูกค้า ทำให้ดูแลลูกค้าได้มากกว่าเดิมถึง 10 เท่า ขับเคลื่อนรายได้ให้โตกว่าเดิม 3 เท่า พร้อมมอบประสบการณ์ลูกค้าที่แตกต่างกว่าที่เคย
คุณซูชิล ทยากี (Sushil Tyagi) ผู้อำนวยการบริษัทซีอาร์เอ็มเน็กซ์ (CRMNEXT) กล่าวว่า "การตัดสินใจแบบเรียลไทม์โดยมีข้อมูลเชิงลึกตามบริบทรองรับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคธนาคารและการเงินนั้น เป็นตัวพลิกเกมอย่างแท้จริง โดยดึงจุดโฟกัสให้กลับมามุ่งยกระดับงานบริการลูกค้าเป็นหลักสำคัญ เพื่อให้ธนาคารทั้งหลายมีตัวตนในตลาดและเร่งศักยภาพในการทำกำไร ผมภูมิใจในการพูดว่า สมาร์ท อาร์เอ็ม พิสูจน์แล้วว่าทำได้จริงในการทำให้ดูแลลูกค้าได้มากกว่าเดิม 10 เท่า เพิ่มประสิทธิภาพในการดูแลความสัมพันธ์ได้ 5 เท่า และเพิ่มรายได้ให้โตกว่าเดิม 3 เท่า นับเป็นผลิตภัณฑ์ล้ำสมัยที่เหนือกว่าการดูแลความสัมพันธ์แบบเดิม ๆ และช่วยให้เหล่าผู้จัดการความสัมพันธ์มองการทำงานได้แบบ 360 องศา เพื่อให้มอบประโยชน์ได้มากกว่าเดิม"
ฟีเจอร์เด่น ๆ ของสมาร์ท อาร์เอ็ม ได้แก่
- แพลตฟอร์มพลังเอไอที่คอยให้ข้อมูลเชิงลึกตามบริบทแบบเรียลไทม์ ทั้งข้อมูลโปรไฟล์ ความต้องการ และความคาดหวังของลูกค้า โดยใช้เวลาเพียง 100 วินาที
- ฟีเจอร์ดำเนินการตามคำแนะนำ เพื่อลดความซับซ้อนและมอบความเฉพาะบุคคล
- ดูช่องทางทั้งหมดได้ในคอนโซลเดียว เพิ่มประสิทธิภาพให้ถึงขีดสุด
- คู่มือรวมแผนกลยุทธ์ การสะกิด (nudge) ด้วยเอไอ และการวิเคราะห์ผลการทำงานแบบเรียลไทม์
