ไมโครซอฟท์ได้เปิดตัวรายงานพิ
พนักงานด่านหน้าจำนวนกว่า 2 พันล้านคนทั่วโลกมีสัดส่วนเป็นร้
รายงาน Work Trend Index ฉบับล่าสุดนี้ เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญซึ่
- ความห่วงใยคือหัวใจของการเดิ
นหน้าต่อสำหรับสำหรับพนักงานด่ านหน้า: ร้อยละ 76 ของพนักงานด่านหน้ารู้สึกผูกพั นกับเพื่อนร่วมงาน แต่ละร้อยละ 60 กลับยังมองว่าบริษั ทของพวกเขาควรให้ความสำคัญกับวั ฒนธรรมและการสื่อสารให้มากขึ้น นอกจากนี้ ร้อยละ 51 ของพนักงานด่านหน้าที่ไม่ได้อยู่ ในตำแหน่งระดับผู้จัดการขึ้ นไปยังรู้สึกว่าองค์กรมองไม่เห็ นคุณค่าของพวกเขาในฐานะพนักงาน โดยในประเทศออสเตรเลีย อินเดีย และญี่ปุ่น มีพนักงานที่มีความคิดเห็นเช่ นนี้ ร้อยละ 52, 23 และ 75 ตามลำดับ
- พนักงานด่านหน้ากำลังเดิ
นทางมาถึงจุดเปลี่ยนครั้งสำคัญ: ท่ามกลางปรากฏการณ์การเปลี่ ยนแปลงตำแหน่งงานครั้งใหญ่ พนักงานด่านหน้ามองว่าค่ าตอบแทนและสวัสดิการที่ดีขึ้น รวมถึงความสมดุลระหว่ างการทำงานและการใช้ชีวิต และความยืดหยุ่น ล้วนเป็นเหตุผลในการพิจารณาเปลี่ ยนงาน นอกจากนี้ การพัฒนาทักษะยังเป็นปัจจัยสำคั ญสำหรับพนักงานด่านหน้ าในประเทศอินเดียอีกด้วย - ความคาดหวังที่มีต่อเทคโนโลยี
อยู่ในระดับสูง: ร้อยละ 63 ของพนักงานด่านหน้ารู้สึกตื่ นเต้นกับโอกาสทางอาชีพการงานที่ เกิดจากเทคโนโลยี และเทคโนโลยียังถูกจัดให้เป็นปั จจัยสำคัญอันดั บสามในการลดความตึงเครี ยดในสถานที่ทำงาน นอกจากนี้ ยังมีมุมมองที่น่าสนใจจากพนั กงานในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกดั งนี้: - พนักงานด่านหน้
าในประเทศออสเตรเลียใช้ เทคโนโลยีเพื่อช่วยจั ดตารางงานของคนในทีมได้อย่างมี ประสิทธิภาพ (ร้อยละ 33) เตรียมความพร้อมพนักงานใหม่ในที ม (ร้อยละ 32) และตัดการเชื่อมต่อภายนอกสถานที่ ทำงาน (ร้อยละ 30) - ในประเทศอินเดีย พนักงานด่านหน้าใช้เทคโนโลยีเพื่
อช่วยเหลือการทำงานด้านการใช้ งาน VR/AR ของทีม (ร้อยละ 52) ติดตามและแจ้งข่าวสารกันแบบเรี ยลไทม์ (ร้อยละ 51) จัดตารางการทำงานของพนั กงานภายในทีม (ร้อยละ 51) จัดการตารางงานอื่น ๆ (ร้อยละ 51) และสื่อสารกับบุคคลภายนอก (ร้อยละ 51) - ในประเทศญี่ปุ่น พนักงานด่านหน้าพึ่งพาเทคโนโลยี
เพื่อช่วยเหลือการทำงานซ้ำๆ ด้วยระบบอัตโนมัติ (ร้อยละ 23) เตรียมความพร้อมพนักงานใหม่ในที ม (ร้อยละ 20) จัดตารางการทำงานของพนักงานในที ม (ร้อยละ 19) ลดการใช้งานแอปพลิเคชัน (ร้อยละ 19) และลดการใช้งานอุปกรณ์ต่าง ๆ (ร้อยละ 19)
- ยังมีช่องว่างให้เติมเต็ม ด้านโอกาสการเรียนรู้เทคโนโลยี: ร้อยละ 46 ของพนักงานด่านหน้ารู้สึกว่
าตนเองถูกกดดันให้ต้องปรับตั วเข้ากับเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อให้ไม่สูญเสียตำแหน่ งงานของตัวเองไป ขณะที่ร้อยละ 55 กล่าวว่าพวกเขาต้องเรียนรู้ที่ จะใช้งานเทคโนโลยีใหม่ ไปในขณะทำงานจริง โดยไม่ได้รับการฝึกอบรมหรื อโอกาสในการทดลองใช้อย่างจริงจั ง ในภูมิภาคเอเชีย มีพนักงานด่านหน้าที่มีความคิ ดเห็นเช่นนี้ร้อยละ 51 ในประเทศออสเตรเลีย ร้อยละ 56 ในประเทศอินเดีย และร้อยละ 66 ในประเทศญี่ปุ่น
ในวันนี้ ไมโครซอฟท์ได้เปิดตัวบริการใหม่
- ไมโครซอฟท์ได้สานต่อความสัมพั
นธ์เชิงกลยุทธ์อย่างแข็งแกร่งกั บ ซีบร้า เทคโนโลจีส์ คอร์ป (Zebra Technologies Corp) ผู้นำระดับโลกด้านโซลูชันดิจิทั ลแห่งนวัตกรรม ซึ่งรวมถึงซอฟต์แวร์และฮาร์ ดแวร์ เช่นคอมพิวเตอร์ พกพาระบบแอนดรอยด์ที่มี ความทนทานสำหรับการทำงานของพนั กงานด่านหน้า โดยทั้งสองบริษัทได้ร่วมมือกั นนำเสนอแอปพลิเคชัน Teams Walkie Talkie และคอมพิวเตอร์พกพาของซีบร้าที่ มีให้บริการหลากหลายรุ่น รวมถึงปุ่มกดแบบ “กดเพื่อพูด” (push-to-talk หรือ PTT) ที่ถูกออกแบบขึ้นโดยเฉพาะเพื่ อเข้าถึงการใช้งาน Teams Walkie Talkie ผ่านอุปกรณ์ของซีบร้า นอกจากนี้ ปัจจุบัน ปุ่ม “กดเพื่อพูด” แบบดิจิทัลสำหรับ Teams Walkie Talkie ยังพร้อมให้ใช้งานแล้วในอุปกรณ์ ที่ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS เช่นเดียวกับแอนดรอยด์ - ไมโครซอฟท์เพิ่มประสิทธิ
ภาพการทำงานด้วยการผสาน Teams เข้ากับ Zebra Reflexis™ ซึ่งทำหน้าที่เชื่อมต่อโซลูชัน Reflexis Workforce Management เข้ากับแอปพลิเคชัน Shift ใน Teams การผสมผสานในครั้งนี้ช่วยเพิ่ มความคล่องตัวให้กับการจั ดตารางกะการทำงานและคำขอในการลา หยุดของพนักงานใน Teams โดยช่วยให้ผู้จัดการสามารถอนุมั ติคำขอต่าง ๆ ได้ง่ายขึ้น
- การจัดตารางการต่อคิวเพื่อการนั
ดพบแบบออนไลน์พร้อมให้บริการแล้ วใน Teams เพื่อให้ลูกค้าผู้ใช้บริการหรื อผู้ป่วยในสถานพยาบาลอุ่นใจไปกั บประสบการณ์ที่โปร่งใสและไร้กั งวล สามารถติดตามข้อมูลแบบเรียลไทม์ ได้ทั้งระยะเวลาการรอ การนัดพบที่พลาดไป หรือความล่าช้าของพนักงาน
- แอปพลิเคชัน Viva Connections ใน Microsoft Teams ทำหน้าที่เชื่อมต่อพนักงานด่
านหน้าเข้ากับวัฒนธรรมขององค์กร ทรัพยากรและเครื่องมือ ข่าวสาร และกลุ่มทรัพยากรสำหรับพนั กงานในขั้นตอนการทำงาน การผสานการทำงานร่วมกับพันธมิ ตรเชิงกลยุทธ์ เช่น Workday และ Espressive ช่วยให้พนักงานกลุ่มนี้ สามารถเข้าถึงทรัพยากรที่สำคั ญขององค์กรได้ง่ายขึ้น และช่วยให้การดำเนินงานพื้ นฐานอย่างการจัดการบัญชีเงินเดื อนและบริการอื่น ๆ ของแผนกทรัพยากรบุคคลถู กนำมารวบรวมไว้ในที่เดียวกัน
- แอปพลิเคชัน Viva Learning เปิดโอกาสให้พนักงานด่านหน้
าสามารถค้นพบ แชร์ และติดตามเนื้อหาการเรียนรู้ที่ เหมาะสมผ่าน Microsoft Teams จึงช่วยให้พนักงานทั่วทั้งบริษั ทสามารถติดตามอัปเดทเกี่ยวกั บการฝึกอบรมที่แนะนำและจำเป็ นได้อย่างดายยิ่งขึ้น โดยการอัปเดทครั้งใหม่ช่ วยอำนวยความสะดวกในการกำหนดการเ รียนรู้จากโซลูชันพันธมิตร เช่น SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand และ Saba Cloud และความร่วมมือกับผู้พัฒนาเนื้ อหาด้านการเรียนรู้อย่าง EdCast และ OpenSesame ได้เปิดโอกาสให้พนักงานด้านหน้ าได้พัฒนาทักษะเพิ่มเติม และฝึกอบรมด้วยเนื้อหาการเรี ยนรู้ที่มีความเกี่ยวข้องกับขั้ นตอนการทำงานผ่านเนื้อหาที่ ครอบคลุมทุกประเด็นสำคัญ
- สำหรับการดำเนินงานด้านไอที มีการบริหารจัดการอุปกรณ์ที่ได้
รับการปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น ช่วยอำนวยความสะดวกในการค้ นหาและปกป้องไม่ให้เกิดการรั่ วไหลของข้อมูล ในกรณีที่มีอุปกรณ์ของพนักงานสู ญหาย
“เราทุกคนต่างเข้าใจดีว่
นอกจากนี้ Microsoft Cloud for Retail จะเริ่มให้บริการตั้งแต่วันที่ 1 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2565 เป็นต้นไป โดย Microsoft Cloud for Retail ช่วยเร่งการเติบโตของธุรกิจด้
