ก่อนเกิดการแพร่ระบาดโควิด หลายคนอาจนึกภาพไม่ออกว่าเราจะสามารถซื้อหนังสือเรียน ของเล่น อุปกรณ์ตกปลา เครื่องรางนำโชค ทอง หรือแม้กระทั่งผลไม้ บนช่องทางออนไลน์ได้
เมื่อแบรนด์และร้านค้าเปลี่ยนจากขายสินค้าหน้าร้านมาขายผ่านช่องทางออนไลน์ ผู้บริโภคก็หันมาซื้อสินค้าออนไลน์เช่นกัน ซึ่งมีธุรกิจขนาดย่อมและร้านค้าอิสระเริ่มจับโอกาสการขายของออนไลน์เพิ่มขึ้น ไม่ว่าจะเป็นชาวสวนที่อยากขายผลไม้ให้กับผู้บริโภคโดยตรง หรือคนทำงานอยู่บ้านที่ทำเครื่องประดับเป็นงานอดิเรก ก็สามารถนำเครื่องประดับมาขายได้มากขึ้น
แต่ร้านค้าขนาดเล็กๆจะแข่งขันกับแบรนด์ใหญ่ได้อย่างไร? โซเชียลคอมเมิร์ซเป็นแพลตฟอร์มที่เปิดโอกาสให้ร้านค้ามากมายสามารถทำธุรกิจและแข่งขันกันได้บนหลากหลายแพลตฟอร์ม ในปีที่ผ่านมามีร้านค้าที่ขายสินค้าบนเฟซบุ๊กและประสบความสำเร็จจำนวนมาก และบางร้านค้าก็กลายเป็นที่รู้จักและมีชื่อเสียง การสร้างฐานลูกค้าผ่านการโพสและไลฟ์สดบนเพจเฟซบุ๊กช่วยเพิ่มจำนวนผู้ติดตามและร้านค้าที่ประสบความสำเร็จก็สามารถสร้างยอดขายปริมาณมากจากจำนวนผู้ติดตามนี้
การขายสินค้าในปริมาณมากบนเฟซบุ๊กจำเป็นต้องมีทีมงานจำนวนมากหรืออาศัยระบบที่สามารถช่วยทุ่นแรงและเวลาของทีมงานได้ ตั้งแต่ Shoplus เปิดตัวในประเทศไทยเมื่อปี 2018 บริการเพื่อการขายออนไลน์ด้วยเทคโนโลยี AI ของ Shoplus ได้ช่วยร้านค้าขยายธุรกิจออนไลน์ และช่วยให้เจ้าของร้านสามารถจัดการออเดอร์และรวบรวมที่อยู่จัดส่งได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งช่วยให้ธุรกิจใหม่ๆประสบความสำเร็จในการขายบนออนไลน์ได้ เมื่อไม่นานมานี้การขายสินค้าออนไลน์อาจเป็นที่นิยมจำกัดในสินค้าประเภทเสื้อผ้าและสินค้าแฟชั่น แต่ Shoplus ได้มอบบริการแก่ร้านค้าที่ขายสินค้าหลากหลายประเภทบนช่องทางออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็น สินค้าความงาม อุปกรณ์ DIY อุปกรณ์ตกปลา อาหาร และอื่นๆอีกมากมาย แม้กระทั่งผลไม้สดก็สามารถสั่งซื้อโดยตรงจากสวนผ่านช่องทางออนไลน์ได้ ซึ่งเป็นการช่วยชาวสวนให้สามารถเข้าถึงฐานลูกค้าที่กว้างขึ้นและขายผลไม้ตามฤดูกาลได้ อาทิ ทุเรียน ลิ้นจี่ และแตงโม
แผงทุเรียนจู้&ตุ๊กตา เป็นหนึ่งในร้านขายผลไม้ที่ประสบความสำเร็จจากการขายทุเรียนออนไลน์ โดยก่อนเกิดการแพร่ระบาดผู้บริโภคต้องไปซื้อทุเรียนที่ตลาดหรือสวนเท่านั้น ซึ่งต่างจากปัจจุบัน ร้านแผงทุเรียนจู้&ตุ๊กตา มีผู้ติดตามบนหน้าเพจเฟสบุ๊กกว่า 70,000 คน เมื่อร้านตัดสินใจหันมาเพิ่มช่องทางขายบนออนไลน์ก็มียอดขายเติบโตขึ้นเรื่อยๆและปัจจุบันเพิ่มมากขึ้นกว่า 47% โดยทั้งหมดนี้ร้านไม่จำเป็นต้องลงทุนเพิ่มเหมือนการเปิดหน้าร้านทั่วไป
อีกตัวอย่างที่ตอกย้ำโอกาสของการขายสินค้าออนไลน์ คือ KruDew TOEIC ติวโทอิค Online การันตี 750 คะแนน ประสบความสำเร็จจากการไลฟ์สดบนเพจเฟซบุ๊กเพื่อติวคอร์สภาษาอังกฤษ TOEIC รวมถึงขายหนังสือเตรียมสอบและคอร์สติวสอบออนไลน์ โดยเพจเฟซบุ๊กของครูดิวมีผู้ติดตามสูงกว่า 1.3 ล้านคน ซึ่งการไลฟ์สดช่วยให้ครูดิวสามารถพูดคุยสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายกว่า 1 พันคนแบบเรียลไทม์ และสามารถขายสินค้าจำนวนมากต่อการไลฟ์สดแต่ละครั้ง ด้วยเทคโนโลยี AI ของ Shoplus เจ้าของร้านสามารถย่นระยะเวลาในการจัดการออเดอร์และมีเวลาในการเตรียมคอร์สมากขึ้น
เทรนด์ช้อปปิ้งออนไลน์ในประเทศไทยเติบโตอย่างต่อเนื่องในช่วงวิกฤตการแพร่ะระบาด เนื่องจากผู้คนหันมาพึ่งพาช่องทางออนไลน์เพื่อให้สามารถใช้ชีวิตประจำวันได้สะดวกมากขึ้น จากผลการสำรวจของ Wunderman Thompson พบว่าในปี 2020 อัตราการช้อปปิ้งของคนไทยสูงถึง 94% และเกือบครึ่งของจำนวนนี้ (45%) พร้อมซื้อสินค้าราคา 1,000-8,000 บาทต่อการสั่งซื้อในแต่ละครั้ง ในขณะที่จำนวน 92% กล่าวว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าบนช่องทางออนไลน์อย่างต่อเนื่องแม้หลังการแพร่ระบาดจบลง
2 ใน 3 ของนักช้อปไทย กล่าวว่า เฟซบุ๊กเป็นช่องทางที่พวกเขานิยมใช้ซื้อสินค้ามากที่สุด และในปี 2020 จำนวนผู้ใช้เฟซบุ๊กในประเทศไทยก็เพิ่มสูงถึงราว 50.75 ล้าน
เทคโนโลยี AI อัจฉริยะของ Shoplus ช่วยให้ร้านค้าจัดการออเดอร์อัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารธุรกิจ รวมถึงช่วยร้านค้าสร้างยอดขายที่มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง Shoplus มอบบริการที่หลากหลาย ดังนี้
- Shoplus Social CRM บริการที่ช่วยให้ร้านค้าจัดประเภทลูกค้าตามประวัติการซื้อสินค้าและบรอดดแคสต์ข้อความที่มีความเฉพาะสำหรับลูกค้าแต่ละประเภท
- AI Chatbot บริการที่ช่วยให้ร้านค้าสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ทันทีและปิดการขายได้ไวขึ้น ด้วยระบบตอบข้อความอัตโนมัติที่สามารถตรวจจับความต้องการซื้อของลูกค้าและส่งข้อความตอบกลับหาได้ลูกค้าอัตโนมัติเพื่อพาลูกค้าเข้าสู่กระบวนการสั่งซื้อ
- AI Auto-Detection บริการที่ช่วยร้านค้าจัดการออเดอร์อัตโนมัติและไม่พลาดคำสั่งซื้อใดๆจากลูกค้า
- Order Management System เป็นบริการที่ช่วยบันทึกทุกคำสั่งซื้อเรียลไทม์ ช่วยให้ร้านค้าไม่ต้องเสียเวลาในการทำงานทุกอย่างด้วยตนเอง และมีเวลาในการคิดพัฒนาธุรกิจมากขึ้น
Shoplus เปิดให้ลงทะเบียนและทดลองใช้บริการฟรี 7 วัน ให้ร้านค้าได้ทดลองใช้ระบบ Shoplus เพื่อส่งเสริมกิจกรรมการขายบนโซเชียลมีเดียวผ่านการโพสเฟซบุ๊ก และมอบโอกาสให้แบรนด์ขนาดเล็กสามารถสร้างช่องทางการขายออนไลน์เพื่อรองรับการเติบโตของธุรกิจ
