บริษัท อินเตอร์เนชั่นแนล เอสโอเอส (International SOS) ผู้นำในการให้บริการความช่วยเหลือด้านการสุขภาพและความมั่นคงปลอดภัยแก่พนักงานขององค์การต่าง ๆ ทั่วโลก เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ 'ช่องโหว่' ด้านการบริหารจัดการภาวะวิกฤตที่บริษัทต่าง ๆ เผชิญ บริษัทฯ ได้ให้ความช่วยเหลือแก่องค์กรและพนักงานขององค์กรหลายพันแห่งตลอดช่วงการแพร่ระบาดของโควิด-19 รวมถึงการให้ความช่วยเหลือในสถานการณ์หรือเหตุการณ์ต่างๆ มากมาย ซึ่งเป็นสถานการณ์ทางด้านการแพทย์และความมั่นคงปลอดภัยที่มีความซับซ้อนและท้าทายเป็นอย่างยิ่งตลอดระยะเวลา 35 ปี อินเตอร์เนชั่นแนล เอสโอเอส จึงได้นำประสบการณ์จากการทำงานหลายร้อยรูปแบบมาใช้ในการพัฒนาโซลูชันเพื่อมองหาช่องโหว่เหล่านี้ โดยการให้คำแนะนำเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการบริหารจัดการภาวะวิกฤต
จุดอ่อนที่สำคัญของการเตรียมความพร้อมในการบริหารจัดการภาวะวิกฤต ได้แก่
● ขาดการวางบทบาทหน้าที่และความรับผิดชอบที่ชัดเจนในภาวะวิกฤต (มีความทับซ้อนและสับสนระหว่างสำนักงานใหญ่กับสำนักงานท้องถิ่น) นำไปสู่การตอบสนองต่อสถานกาณ์วิกฤตที่ไม่มีประสิทธิภาพ
● ตอบสนองล่าช้า (ทั้งในส่วนสำนักงานใหญ่หรือสำนักงานท้องถิ่น)
● กลยุทธ์การบริหารจัดการภาวะวิกฤต ไม่ครอบคลุมเหตุการณ์ความปลอดภัยรองลงมาเช่น เหตุการณ์ที่เกิดจากภัยธรรมชาติ โรคระบาด ฯลฯ
● ไม่มีแผนการบรรเทาที่ชัดเจน ทำให้องค์กรติดอยู่ใน 'สภาวะวิกฤต' ไม่สามารถเดินหน้าสู่การฟื้นฟูได้
นพ. จามร เงินชารี ผู้อำนวยการด้านการแพทย์ บริษัท อินเตอร์เนชั่นแนล เอสโอเอส ประเทศไทย กล่าวว่า “กระบวนการจัดการภาวะวิกฤตที่แข็งแกร่งเป็นหัวใจสำคัญของความสามารถในการฟื้นตัวของธุรกิจ หลายองค์กรไม่ได้เตรียมพร้อมสำหรับเหตุการณ์โรคระบาดที่เกิดขึ้นทั่วโลก ซึ่งตอกย้ำให้เห็นถึงข้อจำกัดในการเตรียมความพร้อมเพื่อรับมือภาวะวิกฤต ข้อจำกัดเหล่านี้อาจทำให้พนักงานและทรัพย์สินขององค์กรตกอยู่ในความเสี่ยง และในขณะเดียวกันก็ยังคงสร้างความเสี่ยงอย่างต่อเนื่องในการดำเนินธุรกิจ
“ในขณะที่เราเริ่มก้าวออกจากสถานการณ์โรคระบาด องค์กรควรเรียนรู้จากการเปลี่ยนแปลงนี้ ทบทวนแนวทางในการบริหารจัดการภาวะวิกฤตที่มีอยู่และปรับเปลี่ยนแผนการรับมือให้เหมาะสม กระบวนการนี้ควรได้รับความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการที่น่าเชื่อถือและไว้วางใจได้ โดยให้มีส่วนร่วมตั้งแต่ขั้นตอนการวางแผนเบื้องต้น ไปจนถึงการให้ความช่วยเหลืออย่างใกล้ชิดในขณะที่เกิดสถานการณ์”
อินเตอร์เนชั่นแนล เอสโอเอส ได้เปิดตัว Crisis Management Gap Analysis Solution เพื่อช่วยองค์กรต่าง ๆ จัดการปัญหาการเตรียมพร้อมในการบริหารจัดการภาวะวิกฤต ผ่านการให้คำแนะนำและปรึกษา การวิเคราะห์นี้ช่วยให้องค์กรมีความเป็นกลาง จัดทำโดยผู้เชี่ยวชาญ โดยวิเคราะห์โครงสร้างและกระบวนการบริหารจัดการภาวะวิกฤตที่องค์กรใช้อยู่ในปัจจุบัน และเปรียบเทียบสถานะปัจจุบันกับแนวทางในอุดมคติ
โซลูชันในการวิเคราะห์ช่องโหว่นี้ (Gap Analysis Solution) สามารถแก้ปัญหาที่กระบวนการตรวจสอบต่าง ๆ มากมายต้องเผชิญในปัจจุบัน ซึ่งล้วนเกี่ยวกับความเป็นกลางและความล้มเหลวในการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่วางไว้ ความเป็นกลางของโซลูชันเป็นสิ่งสำคัญที่ขจัดความแบ่งแยกระหว่างหน่วยงานต่าง ๆ ในธุรกิจและการจัดเตรียมแผนงานที่ชัดเจนซึ่งองค์กรสามารถนำไปใช้ได้จริง
การวิเคราะห์พัฒนาขึ้นโดยการประเมินทางเทคนิค วิเคราะห์จากเอกสารและทบทวนกระบวนการที่มีอยู่โดยผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพและความมั่นคงปลอดภัย เพื่อให้องค์กรสามารถ
● สร้าง / ปรับปรุงความยืดหยุ่นขององค์กร: การคาดการณ์และการลดความเสี่ยงของพนักงาน
● ลดผลกระทบของภาวะวิกฤตต่อการดำเนินงานทางธุรกิจ
● สนับสนุนความเป็นผู้นำ (ในภาวะวิกฤต): ส่งเสริมให้ผู้นำมีอำนาจตัดสินใจบนความช่วยเหลือและเทคนิคที่เหมาะสม
● แสดงความมุ่งมั่นต่อหน้าที่ในการดูแลพนักงาน (Duty of Care)
กรณีศึกษา: ปัจจุบันบริษัท อินเตอร์เนชั่นแนล เอสโอเอส ใช้โซลูชั่นวิเคราะห์ช่องโหว่นี้ ประเมินประสิทธิภาพของการบริหารจัดการความเสี่ยงตามวัตถุประสงค์ของบริษัทโทรคมนาคมรายใหญ่ ที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์โควิด-19 และกระบวนการโดยรวมที่เป็นส่วนหนึ่งของแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจขององค์กร
